《合同违法行为监督处理办法》（国家工商行政管理总局令第51号）第十一条经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（一）依法变更或者解除合同的权利；（二）请求支付违约金的权利；（三）请求损害赔偿的权利；（四）解释格式条款的权利；（五）就格式条款争议提起诉讼的权利；（六）消费者依法应当享有的其他权利。第十二条：当事人违反本办法第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条规定，法律法规已有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。 

1.根据投诉举报，确定监管对象；2.对监管对象开展入户调查；3.调查中发现存在合同违法行为线索，收集相关证据；4.立案，开展进一步调查；5.违法行为证据确凿，按法定程序作出行政处罚；6.行政处罚执行。 

1.警告。2.处罚款。3.没收违法所得