参照<<供电服务规范>>第三章营业场所服务规范第十条服务内容；（一）受理电力客户新装或增加用电容量，变更用电，业务咨询与查询，交纳电费，报修投诉；（二）设置值班主任，安排领导接待日；（三）县以上供电营业场所无周休日。第五章现场服务规范第十六条现场服务内容:(一)客户侧计费电能表电量抄见；（二）故障抢修；（三）客户侧停电，复电；（四）客户侧用电情况的巡查；（五）客户侧用电报装工程的设施安装，验收，节点前检查及设备接电；（六）客户侧计费电能表现场安装，校验。

1、受理阶段：主动向客户说明该项业务员需客户提供的相关资料，办理的基本流程，相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。

2、审查阶段：材料审核；提出审查意见。

3、决定阶段：作出受理决定，并按照规定制定方案。

4、施工阶段：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。征得同意后，方可施工。现场工作结束后，应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。

对不履行或不正确履行职责的机关及其工作人员，依据法律法规规章的相关规定追究相应的责任