《消费者权益保护法》（主席令8届第11号，1993年10月通过，2013年10月修正）第三十七条：消费者协会履行下列公益性职责：......（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解…… 。

就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

对不履行或不正确履行职责的机关及其工作人员，依据法律法规规章的相关规定追究相应的责任