《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(工商行政管理总局令第62号，2014.3.15）第八条：省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。

其他责任

对不履行或不正确履行职责的机关及其工作人员，依据法律法规规章的相关规定追究相应的责任